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深圳连锁药店掀起会员争夺战

今年年初，万泽医药连锁有限公司对会员政策进行了大幅调整，由以前“重返利、轻打折”变为“轻返利、重打折”。万泽连锁董事总经理陈一枫表示，“以前我们对会员的管理力度还不是特别大，今年将使一些优惠落到实处。”另据深圳市一致医药连锁有限公司客户服务中心负责人透露，今年一致药店计划增加会员价药品的种类，给会员更多实惠。可以预计，一场会员“争夺战”将在深圳市各大医药连锁药店之间展开。

　　各大药店力争扩大会员规模目前，深圳医药零售四大连锁海王星辰、一致药店、万泽、中联均已推行会员制，会员规模迅速扩大。一致药店于2004年3月28日成立“一致健康会”，推广会员制度，至今发展会员50万名。海王星辰会员制经过6年发展，在全国的会员总数达到200多万，其中每月消费2次以上的“忠诚会员”有80多万。万泽自2004年推出“万泽会员家计划”以来，现已拥有会员近10万名。中联大药房会员也已达20万。

　　四大连锁市场部相关负责人均表示，推行会员制以后，药店的销售均有较快增长。至于增长幅度，他们均表示不方便透露。鉴于此，各大药店今年将继续扩大会员规模。

　　据业内人士分析，药品作为一种特殊的商品，采用会员制的目的在于培育药店的“忠实客户”，以保证市场规模和销售额的稳定增长。会员数量的增加，又可以增强药店与供应商的谈判能力。药店通过实行顾客管理，得以进一步了解与细分顾客，满足不同顾客的特殊需要。通过分析消费者对产品和服务的需求信息，则可以开展有针对性的销售活动，进而改进经营和服务，提高市场竞争力。

　　会员制服务有利安全用药据了解，成为会员的门槛并不高，在海王星辰，交纳工本费2元，凭身份证即可成为VIP会员；在一致药店，一次性消费30元并填写会员资料可成为普通会员；在万泽，一次性购物满38元，出示本人身份证，填写会员申请表可获得万泽会员卡一张及会员一贴通三张；在中联大药房只需填写身份证号码、联系电话和住址等个人资料即可。

　　会员顾客大都能享受会员折扣、积分返利、免费健康检测、健康咨询、健康信息刊物赠阅、健康档案管理、购物累计折扣、送药上门等服务。业内人士称，这些服务仅仅停留在初步水平，离真正意义上的药学服务还相差很远。

　　中国中医科学院广安门医院主任药师陆丽珠认为，现在很多消费者从广告中获得关于药品的信息和知识，但这些广告有时会夸大宣传和存在不实之处。还有的消费者仅从说明书中知道药品的名称、主要功能，但仅靠这些知识不能保证用药的安全有效。深圳兴起的药学服务，可以让消费者可以更好地选择、使用药品，并通过社区卫生服务网络跟踪消费者用药情况，保证用药的安全、有效、经济。

来源：深圳商报

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